Política de reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política explica cómo devolver un pedido de Sorbo y cómo te devolvemos el dinero. No limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La ley te garantiza 14 días (derecho de desistimiento); nosotros lo ampliamos a 30. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo hacer una devolución

Antes de que termine el plazo, escríbenos a ERROGORKA@GMAIL.COM con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final.

Te contestaremos con la dirección a la que debes enviarlo. No lo envíes a otra dirección sin consultarnos.

Envía el producto en los 14 días naturales siguientes a tu aviso.

Gastos de la devolución

El envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste: en esos casos lo pagamos nosotros.

Estado del producto

Puedes abrirlo y probarlo como harías en una tienda física. Si lo usas más allá de eso y pierde valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso. Si puedes, devuélvelo con su embalaje y sus accesorios.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, tiene un defecto o no es lo que pediste, escríbenos a ERROGORKA@GMAIL.COM con fotos y tu número de pedido: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti. Además, todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega.

Cambios

Si quieres otro color u otro tamaño, lo más rápido es devolver el producto siguiendo esta política y hacer un pedido nuevo.

Reembolsos

Te devolvemos el 100 % del precio que pagaste por el producto, y también el envío inicial si lo pagaste. Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución; podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de reembolsarte. Usaremos el mismo medio de pago con el que compraste, sin coste para ti; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato).

A la atención de Gorka Erro Hardoy, Calle San Pedro 11, 2.º D, 20304 Irun (Gipuzkoa), España, ERROGORKA@GMAIL.COM:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: